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4 aplicativos que vão melhorar a sua comunicação com os clientes

O uso de aplicativos se tornou parte da rotina de muitas pessoas, pois, por meio deles, podemos comprar produtos, serviços, fazer consultas, entre outras funções. Portanto, a sua empresa também deve estar presente nesse meio, estabelecendo uma boa comunicação com os clientes. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, o contato com o seu público deve ser feito por meio de um simples toque de tela do smartphone ou tablet, praticidade que os aplicativos podem proporcionar. E para que você saiba em quais deles o seu negócio precisa estar presente, trazemos os 4 apps que vão ajudar na comunicação com o seu público. Vamos conhecê-los? 1. Smart Consumer App, o clube de vantagens para uma melhor comunicação com os clientes Um clube de vantagens é sempre bem-visto pelos consumidores por trazer benefícios na hora da compra, e a sua empresa também sai ganhando. O aplicativo da Smart Consumer, por exemplo,…

Conheça 3 tecnologias no atendimento ao cliente

Na era da informação, automatizar sua empresa por meio de tecnologias no atendimento ao cliente pode melhorar o relacionamento e potencializar os negócios. Além de outras vantagens, essas inovações tecnológicas permitem integrar os processos de comunicação e dinamizar a produtividade. Para enfrentar a concorrência, os gestores precisam investir em alternativas que garantam maior solidez à marca. Vale destacar que esse processo de automação não significa a robotização do atendimento, mas a utilização de mecanismos — como um clube de vantagens —, que possibilite a captação e a fidelização dos clientes. Selecionamos os recursos tecnológicos mais utilizados para tornar o atendimento mais dinâmico, otimizar as vendas e maximizar a sua lucratividade. Confira! 1. Atendimento Omnichannel Traduzido para o português, o termo “Omnichannel” — um misto de latim com inglês —, significa “todos os canais”. E é exatamente isso, pois essa abrangente tecnologia no atendimento ao cliente permite integrar diversos tipos de canais, como loja física, e-commerce e aplicativos de uma…

Descubra como manter o controle do fluxo de caixa

No universo corporativo, a capacidade de organização financeira é um importante diferencial para garantir a estabilidade dos negócios. Nesse sentido, manter o controle do fluxo de caixa é um dos principais aspectos que permitem direcionar a gestão à tomada de decisões mais assertivas. Buscar meios para manter esse controle assegura maior tranquilidade, além de auxiliar o departamento financeiro no acompanhamento detalhado da movimentação das entradas e saídas de dinheiro. Quer entender isso melhor? Veja aqui, então, como formalizar esse controle de modo que o processo periódico de análise financeira permita uma gestão mais segura e eficiente! Boa leitura: Quais são as vantagens de fazer um fluxo de caixa? Além de permitir que a empresa coordene melhor a gestão financeira, ainda há outros benefícios relacionados à importância de manter o controle do fluxo de caixa. Dentre eles, os principais são: auxiliar a tomada de decisão; possibilitar o controle financeiro; evitar desajustes em…

4 técnicas de vendas no varejo que realmente funcionam

Apostar em determinadas técnicas de vendas no varejo pode trazer resultados mais promissores ao seu empreendimento, pois essa estratégia pode ajudar muito na hora de cativar o cliente. Para aumentar o índice de conversão de vendas, além de usar técnicas adequadas, é preciso treinar e capacitar o time. Desse modo, eles estarão cada vez mais preparados para realizar uma abordagem diferenciada para convencer o consumidor a efetuar a compra. Se você está em busca de técnicas de vendas que realmente funcionem e que possam maximizar o seu ticket médio, este é o caminho. Boa leitura! 1. Descubra a necessidade do seu cliente O bom vendedor é aquele que está sempre atento às reações, palavras e gestos do cliente. Perceber esses sinais emitidos quando as pessoas procuram algo é imprescindível para estimular o consumo e acentuar as chances de atingir as metas mais desafiadoras. Sendo assim, saber ouvir é fundamental para perceber…

Oportunidades de venda: você sabe como identificar?

Identificar as melhores oportunidades de venda é fundamental para atrair novas leads, transformá-las em clientes fiéis e maximizar a lucratividade de seu negócio. Nesse sentido, a busca por estratégias que sinalizem chances reais de tornar o processo de venda mais dinâmico é, nos dias atuais, um importante passo para colocar a empresa a frente da concorrência. Então, se você está em busca de medidas que o ajudem a identificar as melhores chances de venda para maximizar o seu ticket-médio, esse é o caminho! Continue lendo e entenda: Como aproveitar as oportunidades de venda de forma estratégica? Atualmente, para conseguir se destacar no mercado é preciso usar a criatividade e conhecer os anseios dos consumidores. Desse modo, na prática, o conceito de oportunidades de venda é melhor compreendido quando a empresa mantém o foco na necessidade dos clientes. É fundamental saber aplicar as estratégias de venda, pois elas somente se transformarão em reais oportunidades de…

Os 6 erros no atendimento ao cliente que você deve evitar

Evitar erros no atendimento ao cliente é fundamental para superar a concorrência e promover a atração e a retenção dos consumidores em potencial. Ainda que a função de atender a um cliente pareça simples, muitos erros ocorrem nesse processo. Se não forem evitadas, essas falhas podem comprometer a estabilidade do seu empreendimento. Investir nessa etapa é essencial para o sucesso do seu negócio — um atendimento diferenciado pode influenciar a construção de uma imagem positiva de sua empresa. Sendo assim, selecionamos seis erros que devem ser evitados para assegurar um atendimento qualificado e aumentar as chances de resultados mais significativos em seu estabelecimento! Vamos lá? Por que a qualidade no atendimento é tão fundamental em um negócio? Proporcionar a excelência no atendimento em um negócio é essencial porque influencia diretamente a opinião dos clientes sobre os serviços, bem como a decisão deles de retornar ou não à sua loja. No entanto, a adequação de medidas essenciais à…

5 estratégias de vendas para seu negócio que funcionam

Definir as estratégias de vendas de uma empresa não é fácil. É preciso levar em consideração vários itens para que não ocorram erros que prejudiquem o resultado. Podemos dizer que uma empresa é como um concerto de música clássica: cada instrumento faz parte de um departamento e as estratégias de vendas são como o maestro, que conduzirá toda a equipe para tocar uma música harmônica. Para atingir um resultado harmônico e lucrativo é preciso levar em consideração alguns tópicos que ajudarão você a construir um planejamento de estratégias eficaz. Neste artigo nós mostraremos 5 estratégias de vendas que funcionam. Confira! 1. Descubra o seu público-alvo Esse é um dos itens mais difíceis de determinar. Afinal, às vezes o nosso público-alvo não é exatamente o que pensamos que fosse. Para saber ao certo, talvez seja interessante fazer uma pesquisa com o seu consumidor. Fazer algumas perguntas sobre o seu perfil pessoal (gênero, idade,…

Relacionamento com o cliente: confira 5 dicas para ter sucesso

Priorizar ações que promovam a melhoria no relacionamento com o cliente tem sido uma prática constante em todos os segmentos corporativos. Isso porque os empreendedores já perceberam que, ao investir no bom atendimento, o consumidor torna-se mais próximo da empresa e outros benefícios são percebidos, imediatamente ou em longo prazo. Para que essa relação seja eficiente, é preciso trabalhar de forma alinhada com todas as frentes do empreendimento, principalmente os setores que mantêm contato direto com os consumidores. Assim, é possível gerar maiores possibilidades de obter resultados mais interessantes nos processos que alimentam investimentos e desenvolvem economicamente o seu negócio. Valorizar o contato com o cliente é, portanto, um dos pontos determinantes para o futuro das organizações, independentemente da área de atuação ou do tamanho da empresa. Nesse sentido, adotar uma estratégia eficaz pode sinalizar novas oportunidades de expandir e fortalecer a sua marca. Confira agora as alternativas mais concretas para melhorar o relacionamento…

Conheça as principais tendências para supermercados em 2018

O avanço de novas estratégias ligadas às vendas inquieta o mercado e faz com que empresários se atentem às inovações e tendências para supermercados. Assim, visam um melhor rendimento financeiro, aumento de vendas e expansão de marketing para levar a marca de forma que não existam fronteiras físicas entre o gestor e o consumidor. A praticidade do cotidiano leva consumidores a procurarem empresas que atendam suas necessidades. Isso força os mercados tradicionais a criarem iniciativas e saírem da comodidade. Neste post, vamos mostrar as principais tendências para supermercados em 2018. Se você é da área do varejo e já possui uma linha de estratégias de vendas, mas não vê muitos resultados, e, principalmente, se ainda não iniciou um plano estratégico específico, este post é para você. Confira! Saiba​ como melhorar o​ ​engajamento​ ​com​ o ​seu​ ​consumidor Primeiramente, é necessário conhecer o significado da palavra “engajamento”. Este termo significa: interagir, se envolver e relacionar com a marca, uma relação que irá além da…

5 vantagens de oferecer diversas formas de pagamento para o cliente

Para superar a concorrência atual, é possível garantir algumas vantagens extras ao diversificar as formas de pagamento no mercado de varejo. Além de ser uma medida que atrai e conquista mais clientes, ainda agrega muitas facilidades ao seu negócio. E, para isso, basta analisar quais as melhores opções de pagamento para a sua loja, pois, o sucesso desse investimento depende da adequação ao ramo de negócio. Quer saber mais? Descubra agora como aumentar o faturamento e desbancar seu concorrente simplesmente oferecendo mais opções de pagamento! Formas de pagamentos mais comuns Cartão de crédito Devido a grande facilidade de aceitação e os maiores prazos para pagamento, essa é uma das modalidades mais comuns no mercado varejista. No entanto, o empreendedor precisa ficar atento às questões como taxas administrativas, os custos de manutenção dos cartões e os riscos e benefícios relativos ao parcelamento das compras. Cartão de débito São cartões para utilização somente à vista. Favorece…